Como é o processo de Troca ou Devolução?

Sem burocracia, como tudo o que é feito aqui! Se o produto não serviu, veio com defeito, peça faltando, enfim. Você 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução sem que nenhuma pergunta lhe seja feita, sem nenhum custo. Esse prazo é estabelecido por lei e é válido para todas as compras não-presenciais (como é o caso). Nos meses que antecedem o Dia das Mães, dias do Namorados e Natal normalmente os vendedores estendem esse prazo para 30 dias corridos após o recebimento do produto, mas isso deve ser perguntado antes para o vendedor na página do produto acessando a aba ‘Fale com o Vendedor‘. Para questões relacionadas à devolução por garantia contra defeitos de fabricação, o site seguirá o que foi informado na página do vendedor. Caso o vendedor não tenha informado prazo de garantia na página do produto, seguiremos o prazo de 90 dias corridos a partir da data do recebimento, como rege a lei para esse tipo de produto que é comercializado no site.

Para solicitar a troca ou Devolução, basta abrir um ticket informando sua decisão pelo caminho abaixo:
Ticket: Se você já realizou um pedido, o caminho para abrir um chamado é através do link Minha ContaPedidos e clicar em no botão ‘Abrir Ticket‘ ao lado do número do pedido que deseja fazer a troca ou reembolso. Feito isso, o vendedor tem até 4 dias para acatar a solicitação. Ele enviará uma autorização para o suporte do site, que emitirá um código de postagem reversa, sendo enviado pra você por ticket e e-mail. Com esse código e seguindo as orientações, você poderá devolver o produto. Assim que o vendedor receber o produto, poderá reenviar a troca ou liberar o reembolso, sempre de acordo com sua solicitação.

Importante: Salvo casos de defeito oculto ou defeito de fabricação apresentado em decorrência do uso, o produto deve estar intacto, com as etiquetas originais e sem nenhum indício de uso para a devolução. O não cumprimento dessas regras desobriga o vendedor de fazer qualquer coisa, podendo inclusive solicitar o pagamento do frete de envio e reenvio para devolver o mesmo produto. Nesse caso, ele emitirá um laudo técnico embasando sua decisão negativa.