O Melhor Atendimento antes e depois da Venda
Sua satisfação é muito importante e tomamos todos os cuidados para que sua compra seja tranquila e prazerosa. Todas as informações técnicas e características sobre os produtos estão disponíveis na página do mesmo. Qualquer dúvida poderá ser esclarecida pelos vários canais de atendimento disponíveis no site.
Assim que sua encomenda chegar verifique-a, se possível, na frente do profissional dos Correios. Se houver qualquer sinal de violação da embalagem rejeite a entrega e nos contacte o mais rápido possível. Caso não haja a possibilidade de verificar na hora, faça a verificação o quanto antes. O prazo máximo para reclamações de produtos avariados é de 48h e dentro deste prazo o usuário não tem nenhum custo com reenvio da mercadoria.
Troca e Devolução
A PRIMEIRA TROCA é GRÁTIS! (Compras por atacado não tem direito a troca por insatisfação) - Se por algum motivo você não gostou de algum produto, nós trocamos pra você! A primeira troca é gratuita, retiraremos o produto a ser trocado no endereço que lhe for conveniente e lhe daremos um cupom para escolher um novo, do seu gosto, sem nenhum custo de reenvio. No caso de devolução, você terá um prazo de 7 (sete) dias para se pronunciar, de acordo com o "Prazo de arrependimento", descrito no Código de Defesa do Consumidor, igualmente sem custos. Para realizar o procedimento de troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento para agendar a coleta do produto pelo telefone 4020-4678. Outras localidades, (41) 3320-7299.
Requisitos para Troca e Devolução - Os seguintes requisitos devem ser cumpridos para aceitarmos a devolução ou pedido de troca:
- A solicitação deve se dar em um prazo máximo de 7 dias posterior a entrega do produto;
- O(s) produto(s) devem estar em suas embalagens originais, completos, com as etiquetas e lacres inviolados e sem indícios de uso;
- A DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica) deverá obrigatoriamente acompanhar o produto (pode ser uma cópia);
- Por meio de uma carta que deverá acompanhar o produto a ser devolvido, você deverá explicar o motivo da troca ou devolução.
No caso de algum dos requisitos acima não ser cumprido reservamos o direito de recusar a solicitação de troca ou devolução, reenviando o(s) produto (s) para seu local de origem e cobrando antecipadamente o valor do frete deste reenvio.
Garantia
A garantia legal contra defeitos de fabricação é de 90 dias. Retiraremos o produto a ser trocado no endereço que lhe for conveniente e sem custos, para realizar a análise junto ao fabricante do defeito reclamado , em um prazo máximo de 30 dias a contar a partir do recebimento do produto com suposto defeito.
Se o laudo for positivo enviaremos um novo produto (ou o mesmo consertado) ou um cupom com o crédito correspondente para que o cliente escolha outro produto (no caso de não termos estoque disponível para reposição do mesmo). Se o laudo for contrário a troca, reenviaremos o produto ao seu local de origem sem direito a sua substituição.
Não são considerados defeitos de fabricação rasgos ou riscos provocados, desgaste natural do produto e manchas provenientes de sol ou chuva. No caso de perfumes - Não nos responsabilizamos pela sua satisfação olfativa em relação ao produto, por isso, certifique-se bem do que está adquirindo.
Encomendas retornadas com endereço errado por falha de dados fornecidos pelo cliente - neste caso reservamos o direito de cobrar o frete para que a encomenda seja enviada novamente. Para que isto não aconteça preste muita atenção no preenchimento do cadastro e na confirmação do mesmo quando lhe for solicitado pelo sistema.
Entre em contato com nossa Central de Atendimento para agendar a coleta do produto pelo telefone 4003-8823 ou (41) 3061-8049.
Requisitos para acionar a Garantia - Os seguintes requisitos devem ser cumpridos para darmos entrada ao processo de garantia:
- A solicitação deve se dar em um prazo máximo de 90 dias posterior a entrega do produto;
- A DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica) deverá obrigatoriamente acompanhar o produto (pode ser uma cópia);
- Por meio de uma carta que deverá acompanhar o produto a ser devolvido, você deverá explicar o defeito apresentado;
No caso de algum dos requisitos acima não ser cumprido o laudo será contrário a troca e reenviaremos o(s) produto (s) para seu local de origem, cobrando antecipadamente o valor do frete deste reenvio.
Assistência Técnica Estendida Gratuita (válido para todos os produtos do site)
Este é mais um compromisso inédito, que somente o site todamulher.com.br pode oferecer. Dentro de nossa estrutura possuímos um centro de assistência técnica licenciado por todas as fábricas com que trabalhamos para oferecer consertos utilizando somente procedimentos que não tirem o aspecto original de seu produto.
Durante o período de 270 dias (9 meses) após o final da garantia legal de qualquer produto adquirido no site todamulher.com.br, o usuário poderá, por sua conta, enviar seu produto avariado para que o consertemos, sem nenhum custo pelo conserto. As únicas taxas cobradas são o frete de envio e reenvio.IMPORTANTE - O produto, neste caso, poderá ser apenas consertado (costurado, colado ou encaixado). Em nenhuma hipóteses será trocado por outro produto. No caso de alguma peça ter que ser substituída, teremos que consultar antes a disponibilidade no fabricante. Antes de enviar um produto para assistência técnica, entre em contato pelo e-mail contecomigo@todamulher.com.br para analisarmos se há a possibilidade de conserto. Na maioria dos casos o conserto é possível.
